クレーム対策

クレーム対策についてのご相談

近年、インターネットの普及により企業の情報、評判等が誰でも知る事が出来、情報交換も可能な時代です。
サービス、製品、お客様への対応等には十分気を配らなければ大きなトラブルや、知らぬまに悪評が広がってしまい新規のお客様までもが離れてしまいます。
企業には付き物なのがお客様から寄せられるクレームではないでしょうか？
中には悪質クレームや理不尽なクレームもあるかと思いますが、適切な対応が出来る環境は御座いますか？

善意のクレームだけではなく、中には金銭目的の悪質なクレームや、理不尽なクレーム、脅迫紛いのクレーム等が多くみられます。

十分な対応が出来る環境を作らなければお客様満足には繋がらないでしょう・・・